COMMANDE

. Comment commander ?
. Comment commander si j’ai plusieurs références à inspecter ?
. Puis-je récupérer les informations de mes commandes précédentes ?
. Puis-je modifier ma commande une fois que je l’ai confirmée ?
. Puis-je mettre quelqu'un en copie de ma commande?
. Où dois-je envoyer mon échantillon de référence pour l’inspection ?

. Où puis-je vérifier mes commandes en cours ?
. Comment puis-je avoir un aperçu clair de mes prochaines inspections ?
. Puis-je annuler ma commande ?
. Puis-je modifier ma commande une fois que je l'ai confirmée?

. Comment puis-je récupérer mon rapport ?
. Comment puis-je imprimer mon rapport ?
. Puis-je faire suivre mon rapport ?
. Puis-je archiver mon rapport ?
. Puis-je avoir une liste de toutes mes inspections passées ?

. Comment puis-je approuver / rejeter ma production en ligne ?

. Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?



Comment commander ?
Deux solutions simples et rapides: 1) Une fois enregistré sur www.qualaudit.com; cliquer sur la page d'accueil sur le bouton "commander une inspection" et suivez les étapes intuitives indiquées à l'écran. 2) Une fois identifié dans votre espace personnel ("mon compte") cliquer sur "commander une inspection".

Comment commander si j’ai plusieurs références à inspecter ?
Si vous avez plusieurs références produites simultanément dans la même usine ; de même type ou bien de spécifications similaires, lors de votre commande, indiquez le nombre de références supplémentaires en définissant leurs spécifications, il ne vous en coutera que 90 USD tout compris pour un rapport supplémentaire spécifique à chaque référence supplémentaire.

. Puis-je récupérer les informations de mes commandes précédentes ?

Il vous suffit, lors de votre commande, d'indiquer dans le champ du formulaire "est-ce une ré-inspection due à un échec de production" ; ou "est-ce une inspection similaire à une inspection passée". Vous pourrez alors reprendre à l'identique vos anciennes spécifications ou n'en modifier que quelques champs.

Outre cette solution, vous pouvez depuis votre historique des commandes passées, recommander une inspection à l'identique ou, apporter quelques modifications à certains champs de vos spécifications en cliquant "re-commander" dans le bouton situé à côté de l'inspection à effectuée de nouveau.

Puis-je modifier ma commande une fois confirmée ?

Vous pouvez modifier toutes les caractéristiques de vos produits jusqu'à la veille (00h00 dans le pays où se déroule l'inspection à effectuer) de la date du contrôle en allant tout simplement dans votre espace utilisateur, dans "mes commandes en cours".

Où dois-je envoyer mon échantillon de référence pour l’inspection ?
Nb : sauf cas particulier, il sera fourni deux échantillons : le premier étant destiné au qualiticien, qui en dispose lors de sa mission de contrôle, le second étant conservé sous scellé au siège de notre société afin de vous garantir la totale conformité de votre commande.
QUALAUDIT
Unit 2105, HuaJia Square, 2216 Hubei Road, LuoHu District, Shenzhen City, P.C: 518001, P.R.China
+ 852 610 630 87 tel Hong Kong
+ 852 3014 4982 fax Hong Kong
+ 86 130 49 88 36 36 tel China
+ 33 (0) 8 21 89 77 66 fax France
+ 86 755 861 602 35 fax Shenzhen office
contact@qualaudit.com


Où puis-je vérifier mes commandes en cours ?
Depuis votre espace utilisateur "mon compte", vous pouvez consulter et modifier dans "mes commandes en cours" les inspections à effectuer.

Comment puis-je avoir un aperçu clair de mes prochaines inspections ?
Il vous est possible de consulter vos inspections à effectuer depuis votre historique dans "mes commandes en cours" ou depuis votre calendrier.

Puis-je annuler ma commande ?
Jusqu'à 72h avant le jour de l'inspection, il vous est posible, en cliquant sur "annuler" à côté de votre inspection à effectuer dans "mes commandes en cours" de votre espace personnel, d'annuler sans frais n'importe laquelle de vos prestations comandées. Sous 48h 50% du montant total du devis vous sera imputé.

Comment puis-je récupérer mon rapport ?
Vous recevrez une notification vous signalant que votre rapport ainsi que les documents joints sont disponibles (photographies, vidéos, spécifications, documents annexes) dans votre boite email. Vous pourrez également consulter votre rapport dans votre espace personnel dans la partie "mes commandes réalisées".

Comment imprimer mon rapport ?
Depuis votre rapport en ligne, une version imprimable optimisera automatiquement l'impression de votre rapport en cliquant simplement sur "imprimer" depuis la visualisation de votre rapport d'inspection depuis votre compte.

Puis-je faire suivre mon rapport ?
Vous pouvez faire suivre votre rapport ainsi que les pièces jointes s'y attachant en cliquant sur "faire suivre" depuis la visualisation de votre rapport d'inspection depuis votre espace personnel.

Puis-je archiver mes rapports ?
Tous vos rapports sont disponibles depuis votre espace personnel dans "mon historique des commandes" sur toute la durée de votre compte société chez qualaudit limited.

Puis-je avoir une liste de toutes mes inspections ?
Tout l'historique de vos inspections réalisées sont exportables sur le format de votre choix sur simple demande auprès de nos télé conseillers (hotline téléphonique ou e-mail) ou depuis votre compte grâce à l'historique de "mes commandes réalisées".

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Dans « mon compte », cliquer sur « modifier mes informations personnelles » et remplacer les champs à modifier. Cliquer sur « valider » et vos nouvelles informations seront immédiatement prises en compte.

FONCTIONNEMENT DE QUALAUDIT

. Comment être sûr que les employés de QUALAUDIT ne sont pas corrompus par l’usine où se déroule le rapport d’inspection?
. Si l’usine où se déroule l’inspection n’est pas conforme à la norme SA8000 (norme sur le respect de la personne) est-ce que QUALAUDIT avertira les services sociaux ?
. Dans l’hypothèse où la marchandise ne serait pas conforme aux attentes du client, QUALAUDIT peut-il orienter le client vers une usine proposant la fabrication de produits similaires grâce à son expérience?

. Les inspecteurs de QUALAUDIT disposent-ils personnellement d’un équipement adapté afin d’établir un rapport ?
. QUALAUDIT propose des rapports qualités dans les domaines du textile et maroquinerie, jouets et produits pour enfants, appareils électriques et électroniques, articles ménagers, outils et bricolage, cadeaux, fournitures de bureau, imprimerie et emballage est-ce une liste exhaustive ?



Comment être sûr que les employés de QUALAUDIT ne sont pas corrompus par l’usine où se déroule le rapport d’inspection?
Les entreprises de contrôle qualité ayant un rôle clé dans le processus de vente sont parfois confrontées à des situations de corruption. Lorsque les fournisseurs demandent aux inspecteurs de fermer les yeux en échange d’argent ou de cadeaux, par exemple il y a bien tentative de corruption et bien évidemment, QUALAUDIT ainsi que nos qualiticiens sont tenus de TOUJOURS REFUSER et de ne rien accepter en provenance de l’usine, pas même un repas. Les tarifs proposés pour les différentes prestations tiennent comptent justement de ces dépenses.
Un audit interne des qualiticiens est effectué de façon aléatoire afin de garantir le respect de cette valeur essentielle de QUALAUDIT.

Si l’usine où se déroule l’inspection n’est pas conforme à la norme SA8000 (norme sur le respect de la personne) est-ce que QUALAUDIT avertira les services sociaux ?
Dans le cas d’un contrôle qualité, ce n’est pas notre rôle d’avertir les services compétents dans ce domaine car cela serait une gêne pour vous (retard certain dans votre production) mais il apparaîtra une mention dans le rapport à ce sujet.

Dans l’hypothèse où la marchandise ne serait pas conforme aux attentes du client, QUALAUDIT peut-il orienter le client vers une usine proposant la fabrication de produits similaires grâce à son expérience?
Oui, à votre demande et dans la limite du possible, si votre production venait à être interrompue suite à une malfaçon ou autre, QUALAWARDS pourrait vous orienter vers une usine où nous avons déjà audité la fabrication de produits similaires.

Les inspecteurs de QUALAUDIT disposent-ils personnellement d’un équipement adapté afin d’établir un rapport ?
Oui, tous nos inspecteurs qualiticiens sont dotés de tenues et de matériels adaptés afin de garantir un parfait contrôle sur site. De ce fait, ils disposent au cours de tous leurs déplacements des outils et échantillonnages nécessaires au bon exercice de leurs missions (nuanciers chromatiques, outils de mesure, appareil photo numérique…) mais également d’un ordinateur portable avec connexion internet afin de transmettre au plus vite les informations servant à l’établissement du rapport final.

QUALAUDIT propose des rapports qualités dans les domaines du textile et maroquinerie, jouets et produits pour enfants, appareils électriques et électroniques, articles ménagers, outils et bricolage, cadeaux, fournitures de bureau, imprimerie et emballage est-ce une liste exhaustive ?
Non, à votre demande nous pouvons également nous diversifier et recruter du personnel compétent afin d’inspecter votre production. Ainsi si, par exemple, vous veniez à nous demander d’effectuer un rapport sur du matériel automobile, nous pourrions le faire, mais il faudra cependant nous laisser quelques jours supplémentaires afin de trouver le meilleur qualiticien adapté à votre demande.

GARANTIES

. Quelles sont les garanties apportées par QUALAUDIT ?
. Dans le cas où le rapport prendrait plus de 12H quelle(s) indemnité(s) QUALAUDIT propose t-il ?

. Que faire si le rapport de QUALAUDIT préconise au client de ne pas accepter la production en cours ?



Quelles sont les garanties apportées par QUALAUDIT ?
Qualaudit s'engage à fournir un rapport complet en accord avec vos exigences et la specification de vos produits; et ceci dans les délais annoncés.

Dans le cas où le rapport prendrait plus de 12H quelle(s) indemnité(s) QUALAUDIT propose t-il ?
Il arrive très rarement que nous ne tenions pas nos délais, mais les avaries extérieures existent et si cela arrivait, nous faisons un avoir de 10% du prix de l’inspection en cours par jour de retard. Si l’inspection venait à prendre plus de 4 jours de retard, nous effectuerons le rapport gratuitement.

A la fin de l'inspection QUALAUDIT préconise t-il au client de ne pas accepter la production en cours ?
La mission de Qualaudit est de procéder à une inspection poussée de vos commandes afin de vous permettre d'optimiser et d'éviter tout ennui. Notre métier n'est pas d'accepter ou de refuser une quelconque marchandise ni même de vous conseiller, ceci pour des raisons en accord avec notre charte éthique.

AUTRES

. Est-il possible pour le client d’obtenir une vidéo montrant les lieux et personnes travaillant dans l’usine où se fabriquent les produits?
. L’échantillonnage selon la norme ISO 2859 est-elle une méthode sûre et efficace ?



Est-il possible pour le client d’obtenir une vidéo montrant les lieux et personnes travaillant dans l’usine où se fabriquent les produits?
Oui, il est en principe tout à fait possible d’obtenir une vidéo des lieux et des personnes travaillant dans l’usine afin de se rendre d’avantage compte des conditions dans lesquelles votre production a lieu. Cependant certains sites de production à technologies sensibles peuvent, pour des raisons de protection du process industriel, interdire toute prise et / ou diffusion d’images de tout ou partie de leurs installations. Cette prestation représentera un surcoût de 60USD pour 3vidéos (3 plans séquence d’une durée globale limitée à 15 mn).

L’échantillonnage selon la norme ISO 2859 est-elle une méthode sûre et efficace ?
Les qualiticiens de QUALAUDIT utilisent la norme ISO 2859 pour l’échantillonnage. L'ISO 2859 établit des plans et des règles d'échantillonnage qui peuvent être utilisés afin de vérifier si le niveau de qualité d'une unité (lot, procédé, etc.) est conforme au niveau déclaré de qualité.


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